Termeni și condiții

1. Definiții

În cuprinsul acestor termeni, următorii termeni au semnificațiile de mai jos:

• „Praxio" sau „Platforma" — serviciul software disponibil la app.mypraxio.ro, operat de ALVERNA IMOBILIARE SRL
• „Societatea" — ALVERNA IMOBILIARE SRL, CUI 38371154, J12/6089/2017, Str. Alexandru Donici nr. 26-28, Cluj-Napoca
• „Utilizatorul" — psihologul, psihoterapeutul sau consilierul psihologic care creează un cont și utilizează Platforma
• „Clientul" — persoana fizică ale cărei date sunt introduse în Platforma de către Utilizator
• „Conținut" — orice date, documente, note, evaluări, contracte sau informații introduse de Utilizator în Platformă
• „Abonament" — planul de acces ales de Utilizator (Start, Pro sau Expert)

2. Acceptarea termenilor

Prin accesarea sau utilizarea Platformei Praxio, confirmați că:

• Aveți minimum 18 ani
• Aveți capacitate juridică deplină de a încheia contracte
• Acționați în calitate de profesionist în domeniul sănătății mintale (psiholog, psihoterapeut, consilier psihologic) cu drept de liberă practică, conform legislației române
• Ați citit și acceptați în totalitate acești Termeni și Condiții, precum și Politica de Confidențialitate

Dacă utilizați Platforma în numele unei entități juridice (cabinet individual, SRL etc.), confirmați că aveți autoritatea de a angaja acea entitate.

3. Descrierea serviciului

Praxio este o platformă de management al practicii pentru psihologi și psihoterapeuți din România, care oferă:

• Gestionarea dosarelor clinice ale clienților
• Calendar și programări online
• Evaluări psihologice configurabile
• Generare și semnare digitală contracte
• Facturare și gestiune financiară
• Site profesional cu booking integrat
• Instrumente AI pentru asistarea documentației clinice
• Sincronizare calendar extern (iCal)

4. Înregistrarea și securitatea contului

4.1 Crearea contului

• Informațiile furnizate la înregistrare trebuie să fie corecte, complete și actuale
• Sunteți obligat să actualizați informațiile în cazul oricărei modificări
• Un cont este atribuit unui singur utilizator și nu poate fi partajat sau transferat

4.2 Securitatea contului

• Sunteți responsabil pentru menținerea confidențialității credențialelor de acces
• Ne notificați imediat la [email protected] în cazul oricărei utilizări neautorizate a contului
• Nu suntem responsabili pentru pierderile cauzate de accesul neautorizat rezultat din neglijența dumneavoastră în protejarea credențialelor

4.3 Suspendarea contului

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide contul în cazul:

• Încălcării acestor Termeni
• Furnizării de informații false la înregistrare
• Utilizării Platformei în scopuri ilegale sau contrare bunelor practici profesionale
• Neplății abonamentului

5. Planuri de abonament și plăți

5.1 Planurile disponibile

5.2 Facturare

• Plățile se procesează prin Stripe, operator certificat PCI DSS
• Abonamentele se reînnoiesc automat la sfârșitul fiecărei perioade de facturare
• Praxio emite factură electronică pentru fiecare plată efectuată
• Prețurile afișate sunt în lei și includ TVA dacă este cazul

5.3 Reducere plată anuală

La plata anuală se aplică o reducere de 20%, echivalentă cu 2 luni gratuite. Suma se achită integral în avans.

5.4 Anularea abonamentului

• Puteți anula abonamentul oricând din Setările contului
• Accesul la funcționalitățile planului plătit continuă până la sfârșitul perioadei deja achitate
• Nu se emit rambursări pentru perioadele parțial utilizate, cu excepția cazurilor prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor

5.5 Perioada de trial

Planurile Pro și Expert beneficiază de 14 zile de trial gratuit. Nu este necesar cardul bancar pentru activarea trial-ului. La expirarea trial-ului, contul revine automat la planul Start dacă nu este activat un abonament plătit.

5.6 Modificarea prețurilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile abonamentelor. Modificările de preț sunt comunicate cu minimum 30 de zile înainte de intrarea în vigoare și se aplică de la următoarea perioadă de reînnoire.

6. Proprietatea și utilizarea datelor

6.1 Proprietatea Conținutului

Datele și Conținutul introduse de dumneavoastră în Platformă vă aparțin în totalitate. Praxio nu revendică niciun drept de proprietate intelectuală asupra Conținutului dumneavoastră.

6.2 Licența acordată Praxio

Acordați Praxio o licență limitată, neexclusivă, revocabilă, exclusiv pentru furnizarea serviciului tehnic — stocarea, procesarea și afișarea Conținutului dumneavoastră. Această licență nu include dreptul de a utiliza Conținutul în alte scopuri.

6.3 Exportul și ștergerea datelor

• Puteți solicita exportul datelor în format standard (JSON/CSV) oricând, la adresa [email protected]
• La ștergerea contului, datele sunt eliminate în maximum 30 de zile, cu excepția datelor cu obligație legală de păstrare (facturi — 10 ani)

6.4 Responsabilitatea dumneavoastră ca operator de date

În calitate de psiholog care colectează și prelucrează date ale pacienților, sunteți operatorul de date conform GDPR. Sunteți responsabil pentru:

• Informarea clienților cu privire la prelucrarea datelor lor
• Obținerea consimțământului sau identificarea altui temei legal pentru prelucrare
• Respectarea drepturilor persoanelor vizate
• Conformitatea cu legislația aplicabilă protecției datelor

7. Utilizare acceptabilă

7.1 Utilizări permise

Platforma poate fi utilizată exclusiv în scopuri profesionale legitime legate de practica psihologică sau psihoterapeutică.

7.2 Utilizări interzise

Vă angajați să nu utilizați Platforma pentru:

• Activități ilegale sau contrare normelor profesionale aplicabile
• Introducerea de date false sau fabricate despre clienți
• Tentative de acces neautorizat la datele altor utilizatori
• Încărcarea de conținut malițios, viruși sau cod dăunător
• Compromiterea securității sau disponibilității Platformei
• Revânzarea sau sublicențierea accesului la Platformă
• Utilizarea prin metode automatizate (scraping, boți) fără acordul nostru scris
• Orice activitate care ar putea prejudicia Praxio, alți utilizatori sau terți

8. Responsabilitate profesională

8.1 Instrumentele AI

Funcțiile AI din Praxio (scanare documente, brief ședință, transpunere evaluări) sunt instrumente de asistență documentară. Conținutul generat de AI trebuie verificat și aprobat de dumneavoastră înainte de utilizare. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru acuratețea conținutului generat automat.

8.2 Practica profesională

Praxio nu înlocuiește și nu interferează cu judecata clinică profesională. Sunteți singurul responsabil pentru:

• Respectarea Codului de etică al psihologului
• Conformitatea cu normele Colegiului Psihologilor din România
• Calitatea serviciilor oferite clienților dumneavoastră
• Corectitudinea documentelor clinice generate prin Platformă
• Respectarea obligațiilor de confidențialitate față de clienți

9. Disponibilitate și mentenanță

9.1 Disponibilitate

Ne străduim să menținem Platforma disponibilă 24/7 cu un SLA (Service Level Agreement) țintit de 99,5% uptime lunar, exclusiv perioadele de mentenanță planificată.

9.2 Mentenanță planificată

Mentenanța planificată este anunțată cu minimum 24 de ore înainte prin email sau notificare în Platformă. Ne străduim să o programăm în intervalele cu trafic redus.

9.3 Mentenanță de urgență

În cazul incidentelor critice de securitate sau tehnice, putem efectua intervenții fără notificare prealabilă.

9.4 Limitarea răspunderii pentru indisponibilitate

Nu suntem responsabili pentru pierderi cauzate de indisponibilitatea temporară a Platformei din cauze aflate în afara controlului nostru rezonabil (forță majoră, defecțiuni terți, atacuri cibernetice etc.).

10. Proprietate intelectuală

10.1 Drepturile Praxio

Platforma Praxio, inclusiv codul sursă, designul, interfața, logo-urile, mărcile și documentația, sunt proprietatea exclusivă a ALVERNA IMOBILIARE SRL și sunt protejate prin legislația privind proprietatea intelectuală.

10.2 Licența de utilizare

Vă acordăm o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă de a accesa și utiliza Platforma exclusiv în scopurile descrise în acești Termeni, pe durata abonamentului activ.

10.3 Restricții

Nu aveți dreptul să copiați, modificați, distribuiți, vindeți, închiriați, dezasamblați sau creați produse derivate bazate pe Platformă sau pe componentele sale.

11. Confidențialitate

Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în detaliu în Politica de Confidențialitate, care face parte integrantă din acești Termeni.

12. Limitarea răspunderii

12.1 Excluderi

În măsura permisă de legislația română aplicabilă, ALVERNA IMOBILIARE SRL nu răspunde pentru:

• Daune indirecte, incidentale, speciale sau punitive
• Pierderea de date cauzată de utilizatorul însuși
• Daune cauzate de utilizarea necorespunzătoare a Platformei
• Acuratețea conținutului generat de instrumentele AI

12.2 Limita maximă a răspunderii

Răspunderea totală a ALVERNA IMOBILIARE SRL față de dumneavoastră, indiferent de cauza acțiunii, este limitată la suma plătită de dumneavoastră pentru abonament în ultimele 3 luni anterioare evenimentului care a generat răspunderea.

12.3 Forță majoră

Nu suntem responsabili pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv dezastre naturale, atacuri cibernetice de amploare, defecțiuni ale infrastructurii terților sau modificări legislative.

13. Protecția consumatorilor

Conform legislației române privind protecția consumatorilor:

• Aveți dreptul de retragere din contract în 14 zile de la activarea abonamentului plătit, dacă nu ați utilizat activ funcționalitățile plătite
• Pentru exercitarea dreptului de retragere, contactați [email protected]
• Litigiile pot fi soluționate prin procedura ANPC — Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL): anpc.ro
• Platforma de soluționare online a litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr

14. Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni. La modificări semnificative:

• Vă notificăm prin email cu minimum 30 de zile înainte de intrarea în vigoare
• Afișăm un banner de informare în Platformă
• Versiunile anterioare rămân accesibile la cerere

Continuarea utilizării Platformei după data intrării în vigoare a modificărilor constituie acceptarea noilor Termeni. Dacă nu acceptați modificările, puteți anula abonamentul înainte de intrarea lor în vigoare.

15. Încetarea contractului

15.1 Încetare din inițiativa dumneavoastră

Puteți închide contul oricând din Setările contului sau prin cerere la [email protected].

15.2 Încetare din inițiativa Praxio

Ne rezervăm dreptul de a închide contul cu notificare de 30 de zile în cazul deciziei de a închide serviciul, sau imediat în cazul încălcării grave a acestor Termeni.

15.3 Efectele încetării

La încetarea contractului, accesul la Platformă se suspendă. Datele sunt disponibile pentru export 30 de zile, după care sunt șterse conform Politicii de Confidențialitate.

16. Legislație aplicabilă și soluționarea disputelor

Acești Termeni sunt guvernați de legislația română. Orice dispută între dumneavoastră și ALVERNA IMOBILIARE SRL va fi soluționată, în primă instanță, pe cale amiabilă. În lipsa unui acord amiabil, disputele vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din Cluj-Napoca, România.

17. Diverse

• Dacă orice prevedere a acestor Termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare
• Neexercitarea unui drept de către Praxio nu constituie renunțare la acel drept
• Acești Termeni reprezintă înțelegerea integrală între dumneavoastră și Praxio cu privire la utilizarea Platformei

18. Contact

ALVERNA IMOBILIARE SRL
CUI: 38371154 | J12/6089/2017
Str. Alexandru Donici nr. 26-28, Cluj-Napoca, Cluj
Email general: [email protected]
Email confidențialitate: [email protected]

Răspundem la toate solicitările în maximum 5 zile lucrătoare.